Le service client ne prend pas fin quand vous quittez votre bureau. C’est pour cela que nous avons créé l’application mobile Zendesk pour iOS. Elle permet aux agents, administrateurs et responsables d’accéder à Zendesk où qu’ils soient. Que vous soyez en réunion, que vous travailliez chez vous ou que vous soyez en train d’escalader une montagne sans les mains tout en lisant les commentaires des tickets sur votre iPad, l’application mobile Zendesk est toujours là pour vous… et vous êtes donc toujours là pour vos clients.
Avec Zendesk pour iPhone et iPad, vous pouvez :
• Accéder à toutes vos vues de tickets d’assistance
• Afficher tous les événements et notifications ayant un rapport avec les tickets d’assistance
• Consulter une liste d’activités pour vos tickets en temps réel
• Effectuer des recherches dans les tickets d’assistance et les articles de la base de connaissances
• Afficher et mettre à jour les commentaires, les CC, les marqueurs et les champs de tickets
• Recevoir des notifications Push à la mise à jour des tickets
• Appliquer des réponses prédéfinies, ou macros, aux tickets contenant des questions fréquentes
• Marquer facilement un ticket pour pouvoir vous y référer ultérieurement
• Charger et afficher les pièces jointes des tickets
• Prendre une photo et la joindre à un ticket
• Utiliser l’extension snippet tactile de TextExpander
Les fonctionnalités exclusives de Zendesk pour iPad incluent :
• Indicateurs clés d’assistance en un coup d’œil : de l’activité et du volume des tickets au premier temps de réponse et à la satisfaction client
• Accès à un historique complet des tickets à partir des profils utilisateur
• Tableau de bord de l’agent avec vues des tickets essentielles
• Affichage des actions clés pour un ticket d’un simple glissement de doigt
Zendesk est une plateforme de communication avec les clients remarquablement simple. Elle permet aux entreprises de fournir une assistance clientèle d’exception, d’évoluer grâce aux options de libre-service et de se distinguer grâce à une approche proactive. Les relations avec les clients sont plus « vraies », plus personnelles et plus productives, et ce à un coût inférieur.