책상을 떠나 있어도 고객 서비스는 멈추지 않습니다. 이같은 이유 때문에 iOS용 Zendesk 모바일 앱을 만들었습니다. 상담원 및 모든 관리자가 어디서나 Zendesk를 사용할 수 있습니다.
회의에 참석 중이거나 재택근무를 하거나 iPad에서 티켓 의견을 스크롤하면서 높은 산을 오르고 있을 때도 Zendesk 모바일 앱으로 고객들에게 훌륭한 서비스를 바로 제공할 수 있습니다.
iPhone 및 iPad용 Zendesk는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
• 모든 지원 티켓 보기에 액세스
• 모든 지원 티켓 이벤트 및 알림 보기
• 티켓의 실시간 활동 목록 보기
• 지원 티켓 및 기술 자료 문서 검색
• 의견, 참조, 태그 및 티켓 필드를 보고 업데이트
• 티켓 업데이트에 대한 푸시 알림 받기
• 자주 묻는 질문을 포함하는 티켓에 사전 정의된 응답 또는 매크로 적용
• 나중에 참조하기 위해 티켓을 쉽게 북마크로 표시
• 티켓의 첨부 파일 업로드 및 보기
• 사진을 찍어 티켓에 첨부
• TextExpander 터치 스티펫 확장 지원
iPad용 Zendesk에 국한된 기능은 다음과 같습니다.
• 티켓 활동 및 티켓 수에서 첫 번째 응답까지 걸린 시간 및 고객 만족도까지 모든 주요 지원 통계를 한 눈에 볼 수 있음
• 고객 프로필에서 전체 티켓 기록에 액세스
• 중요 티켓 보기를 포함한 상담원 대시보드
• 티켓에서 수행할 주요 작업을 표시하는 터치 제스처 기능
Zendesk는 아주 단순하고 편리한 고객 참여 플랫폼으로 고객들에게 훌륭한 고객 지원을 제공하는 동시에 탁월한 셀프 서비스 옵션을 제공하고 고객들과 적극적으로 의사소통을 하여 다른 회사들과 차별화됩니다. 이로써 저렴한 비용으로 고객과의 유대관계를 더욱 강화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.