Поддержка клиентов не должна прекращаться, когда вы покидаете свое рабочее место. Именно для этой цели мы создали мобильное приложение Zendesk для iOS. Оно позволяет агентам, администраторам и менеджерам пользоваться возможностями Zendesk на ходу. Где бы вы ни были – на совещании, работали дома или карабкались на вершину горы – в любой обстановке, когда у вас заняты руки и вы не можете листать комментарии к тикетам на IPad, как обычно, мобильное приложение Zendesk поможет вам обеспечить отличный сервис для ваших клиентов.
Zendesk для iPhone и iPad дает следующие возможности:
• Доступ ко всем режимам отображения тикетов
• Просмотр всех событий тикетов и извещений о них
• Список действий с тикетами в реальном времени
• Поиск тикетов и статей базы знаний
• Просмотр и редактирование комментариев, списков получателей копий, тегов и полей тикетов
• Получение уведомлений об обновлениях тикетов
• Применение готовых ответов (или макросов) к тикетам, содержащим часто задаваемые вопросы
• Установка закладок на тикеты для обращения к ним в будущем
• Загрузка и просмотр прикрепленных к тикетам файлов
• Создание снимков и прикрепление их к тикетам
• Поддержка расширения TextExpander для быстрого ввода текста
Кроме того, Zendesk для iPad позволит вам:
• Мгновенно получать важнейшую сводную информацию из тикетов – объем и интенсивность действий, скорость реагирования, оценку качества сервиса и т.д.
• Обращаться к истории тикетов из профиля клиента
• Выводить на информационные панели ключевые сведения тикетов
• Жестами открывать меню основных действий с тикетами
Zendesk – это невероятно простая платформа для привлечения клиентов. Она позволяет компаниям оказывать клиентам высококачественную поддержку, предлагать широкие возможности самообслуживания и выделяться среди конкурентов благодаря активному общению. Это ведет к установлению более значимых, персонально направленных и продуктивных отношений с клиентами при меньших затратах.