L’assistenza ai clienti non si interrompe quando si è fuori dall’ufficio. Per questo motivo abbiamo creato l’app mobile Zendesk per iOS. Consente ad agenti, amministratori e manager di usare le potenti funzionalità di Zendesk dovunque si trovano. Che vi troviate in un meeting, a lavorare da casa o scalando la cima di una montagna senza mani mentre scorrete facilmente i commenti ai ticket sul vostro iPad, l’app mobile Zendesk vi consente di offrire un servizio clienti eccezionale.
Con Zendesk per iPhone e iPad potete:
• Accedere a tutte le viste per i ticket di assistenza
• Visualizzare tutte le notifiche e gli eventi per i ticket di assistenza
• Vedere un elenco aggiornato in tempo reale delle attività relative ai vostri ticket
• Cercare nei ticket di assistenza e negli articoli della base di conoscenza
• Visualizzare e aggiornare commenti, CC, tag e campi dei ticket
• Ricevere notifiche push per gli aggiornamenti dei ticket
• Applicare risposte predefinite (macro) ai ticket che contengono domande frequenti
• Definire facilmente un segnalibro per fare riferimento ai ticket in futuro
• Caricare e visualizzare gli allegati ai ticket
• Scattare una foto e allegarla a un ticket
• Espandere il testo mediante tocco con TextExpander
Le funzioni disponibili solo su Zendesk per iPad includono:
• Panoramica delle metriche chiave per lassistenza, inclusi quantità e livello di attività dei ticket, tempi di risposta iniziali e soddisfazione dei clienti
• Accesso alla cronologia completa dei ticket dai profili dei clienti
• Dashboard agenti con le viste più importanti relative ai ticket
• Uso dei gesti per mostrare azioni chiave da eseguire su un ticket
Zendesk è una piattaforma straordinariamente semplice per la partecipazione del cliente. Consente alle aziende di offrire un ottima assistenza clienti, di ampliarla grazie a opzioni di autoassistenza, e di differenziarla grazie a una partecipazione proattiva. Ciò porta a relazioni con i clienti che sono più significative, personali e produttive, tutto a un costo ridotto.