De klantenservice stopt niet als u uw bureau verlaat. Daarom hebben we de mobiele Zendesk-app voor iOS ontwikkeld. Hiermee beschikken agenten, Administrators en managers over de kracht van Zendesk onderweg. Of u zich nu in een vergadering bevindt, vanuit huis werkt, of de hoogste berg aan het beklimmen bent terwijl u ondertussen op uw iPad door ticketopmerkingen bladert, met de mobiele Zendesk-app kunt u uw klanten altijd van dienst zijn.
Met Zendesk voor iPhone en iPad is het volgende mogelijk:
• Toegang tot al uw supportticketweergaven
• Al uw supportticketgebeurtenissen en meldingen bekijken
• Een real-time lijst met ticketactiviteiten weergaven
• Zoeken in supporttickets en kennisbankartikelen
• Opmerkingen, ccs, tags en ticketvelden bekijken en bijwerken
• Push-meldingen ontvangen over ticketupdates
• Voorgedefinieerde antwoorden, of macros, op tickets toepassen waarin veelgestelde vragen voorkomen
• Eenvoudig tickets van een bladwijzer voorzien voor toekomstig gebruik
• Bijlagen bij tickets uploaden en weergeven
• Een foto nemen en aan een ticket toevoegen
• De TextExpander-uitbreidingstoepassing gebruiken
Mogelijkheden die uitsluitend in Zendesk voor iPad worden aangeboden, zijn onder andere:
• Zie in één oogopslag alle cruciale meetgegevens over uw ondersteuning - van ticketactiviteiten en ticketvolumes tot reactietijden en klanttevredenheid
• Toegang tot de volledige ticketgeschiedenis vanuit klantprofielen
• Een dashboard voor agenten met essentiële ticketweergaven
• Met veegbewegingen belangrijke acties weergeven die u op een ticket kunt uitvoeren
Zendesk is een uiterst eenvoudig te gebruiken customer engagement platform. Hiermee kunnen bedrijven op een fantastische manier klantensupport bieden, de geboden support uitbreiden met zelfhulpopties en proactief bij klantenproblemen betrokken zijn. Relaties met klanten krijgen hierdoor meer betekenis, zijn persoonlijker en productiever – en dat allemaal tegen minder kosten.