Kundenservice hört nicht auf, wenn Sie das Büro verlassen. Daher haben wir die mobile Zendesk-App für iOS erstellt. Mit dieser App können Agenten, Administratoren und Manager die Power von Zendesk auch unterwegs nutzen. Ob Sie in einem Meeting sind, von zuhause aus arbeiten oder Ihren Blick über eine ferne Bergkette schweifen lassen, während Sie nebenbei Ticketkommentare auf Ihrem iPad durchsehen – die mobile Zendesk-App ist immer für Sie da, damit Sie immer für Ihre Kunden da sein können.
Zendesk für iPhone und iPad bietet folgende Funktionen:
• Zugriff auf alle Ansichten für Supporttickets
• Aufrufen aller Ereignisse und Benachrichtigungen zu einem Supportticket
• Anzeigen aller Ticketaktivitäten in Echtzeit
• Durchsuchen von Supporttickets und Beiträgen in der Wissensdatenbank
• Anzeigen und Aktualisieren von Kommentaren, CC-Empfängern, Stichworten und Ticketfeldern
• Erhalten von Push-Benachrichtigungen bei der Aktualisierung von Tickets
• Anwenden vordefinierter Antworten (Makros) auf Tickets mit häufig gestellten Fragen
• Speichern von Tickets als Lesezeichen zur späteren Bezugnahme
• Hochladen und Anzeigen von Ticketanhängen
• Aufnehmen von Fotos und Anhängen an ein Ticket
• Unterstützung für die TextExpander-Erweiterung
Exklusive Funktionen von Zendesk für iPad:
• Wichtige Supportmetriken auf einen Blick – von Ticketaktivität und -volumen über Zeit bis zur ersten Antwort bis hin zur Kundenzufriedenheit
• Zugriff auf den vollständigen Ticketverlauf eines Kunden direkt von seinem Profil aus
• Agenten-Dashboard mit aussagekräftigen Ticketansichten
• Wischgesten zur Durchführung wichtiger Aktionen in einem Ticket
Zendesk ist eine einfache und attraktive Plattform zur Förderung des Dialogs mit Ihren Kunden. Damit können Unternehmen hervorragenden Kundensupport bieten, Self-Service-Optionen bereitstellen und sich durch proaktive Interaktion mit ihren Kunden von der Konkurrenz abheben. Dies führt zu Kundenbeziehungen, die relevanter, persönlicher und produktiver sind – und nebenbei weniger kosten.